Eine Voraussetzung für den Verkauf von Leistungen oder Produkten ist eine Kundenorientierung. Welche Maßnahmen haben sich dabei besonders bewährt?
Erstens ist es sinnvoll, Kunden mit einem (nicht unbedingt ) Geschenk zu Feiertagen oder Geburtstagen zu überraschen. Dies muss nichts Materielles sein; auch Artikel oder für den jeweiligen Kunden Hinweise (Links eingeschlossen) können positiv aufgenommen werden.
Zweitens könnte man auch einen Service bieten, etwa den Firmentechniker kostenlos zum Kunden schicken, wenn dieser eigentlich nur um einen Rat gefragt hatte.
Drittens könnte man sich nach Auftrag einige Zeit später erkundigen, ob der Auftrag zur Zufriedenheit erledigt wurde und auch jetzt noch alles so funktioniert, wie dies erwartet wurde. Es wäre ungeschickt, dabei sofort einen Auftrag akquirieren zu wollen.
Viertens sollte man den Kunden zwischen Auftragsvergabe und Lieferung bzw. Leistung über den Stand der Arbeiten oder Entwicklungen informieren, um keine Unsicherheiten aufkommen zu lassen. So können auch Missverständnisse aufgeklärt und Fehler bereits im Vorfeld beseitigt werden.
Schließlich müssen Sie es fünftens stets vermeiden, dass ein Kunde warten muss. Dies führt immer zu Verärgerungen. Sollte eine Verzögerung auftreten, dann muss der Kunde schnell darüber mit Gründen in Kenntnis gesetzt werden.