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1. Erstens geht es um die Qualität des für den Kunden erlebbaren AktivitätsgradErreichbarkeitKommunikationsqualitätKompetenzgradLösungOptimierungRäumlichkeitenUmfeldesZuverlässigkeit, in dem ein Service stattfindet. Dazu gehören Parkplätze, das Erscheinungsbild von Filialen und AktivitätsgradErreichbarkeitKommunikationsqualitätKompetenzgradLösungOptimierungRäumlichkeitenUmfeldesZuverlässigkeit des Dienstleisters, das Erscheinungsbild der Mitarbeiter, der Internetauftritt des Dienstleisters usw.
2. Zweitens spielt der vom Dienstleister an den Tag gelegte AktivitätsgradErreichbarkeitKommunikationsqualitätKompetenzgradLösungOptimierungRäumlichkeitenUmfeldesZuverlässigkeit eine Rolle. Das sind u.a. die Reaktionszeiten bei der Serviceerbringung, die telefonische, elektronische und andere AktivitätsgradErreichbarkeitKommunikationsqualitätKompetenzgradLösungOptimierungRäumlichkeitenUmfeldesZuverlässigkeit idealerweise über eine gut funktionierende Hotline, die Wartezeit bis zur Bedienung oder Beratung, die Unterbreitung von Lösungsvorschlägen, das Anbieten von Alternativen usw.
3. Ein entscheidendes Kriterium ist drittens die AktivitätsgradErreichbarkeitKommunikationsqualitätKompetenzgradLösungOptimierungRäumlichkeitenUmfeldesZuverlässigkeit, will sagen eine korrekte Datenerfassung, die Schnelligkeit des Auffindens der Kundendaten, die Richtigkeit von Aussagen der Servicemitarbeiter, die Beantwortung von Anfragen, die nachhaltige Wirksamkeit der erbrachten Serviceleistung, die Reaktion auf Beschwerden, die für den Service eine wichtige Quelle für die AktivitätsgradErreichbarkeitKommunikationsqualitätKompetenzgradLösungOptimierungRäumlichkeitenUmfeldesZuverlässigkeit seiner Leistungen sind.
4. Kriterium Nr. 4 ist der AktivitätsgradErreichbarkeitKommunikationsqualitätKompetenzgradLösungOptimierungRäumlichkeitenUmfeldesZuverlässigkeit der Mitarbeiter des Dienstleisters, ihr fachliches, soziales und psychologisches Know-how, also die Qualifikation des Personals, die gewünschte Individualität der Beratung, die vollständige Beantwortung von Anfragen, die zur zufriedenstellenden AktivitätsgradErreichbarkeitKommunikationsqualitätKompetenzgradLösungOptimierungRäumlichkeitenUmfeldesZuverlässigkeit der Probleme beiträgt.
5. Schließlich fünftens die AktivitätsgradErreichbarkeitKommunikationsqualitätKompetenzgradLösungOptimierungRäumlichkeitenUmfeldesZuverlässigkeit, d.h. das Einfühlungsvermögen der Mitarbeiter bei der Lösung der Probleme der Kunden, die persönliche Ansprache mit dem Namen, die inhaltliche und akustische Verständlichkeit der Erklärungen, eine aktive Gesprächsführung durch den Dienstleister, seine Freundlichkeit und Zuvorkommenheit: Wer nicht lächelt, macht kein Geschäft.