Zu welchem Kriterium gehören Parkplätze, das Erscheinungsbild der Räumlichkeiten, der Mitarbeiter des Unternehmens usw. ?
1. Zum Aktivitätsgrad.
2. Zum Kompetenzgrad.
3. Zum Umfeld.
Was gehört zum Kriterium Aktivitätsgrad?
1. Qualifikationsgrad der Chefetage.
2. Erreichbarkeit.
3. Internetauftritt.
Was gehört zum Kriterium Zuverlässigkeit?
1. Einfühlungsvermögen.
2. Verständlichkeit der Kommunikation.
3. Reaktion auf Beschwerden.
Was ist dem Kriterium Kompetenzgrad zuzuordnen?
1. Freundlichkeit.
2. Kurze Wartezeiten.
3. Qualifikation des Personals.
Was gehört zur Kommunikationsqualität?
1. Die persönliche Ansprache mit dem Familiennamen.
2. Das psychologische Know-how.
3. Die vollständige Beantwortung von Anfragen.
Welche beiden Maßnahmen haben sich bei der Aus- und Fortbildung des Personals bewährt?
1. Vorlesungen an der Universität.
2. Seminare.
3. Tandems.

Servicequalität